Commandes

Moyens de paiement, préparation de commande..

Nous proposons uniquement le règlement par carte bancaire. Notre solution de paiement 3D Secure passe par le module PayGreen, qui vous permet de faire un geste pour la planète à chacune de vos commandes.

Oui. Notre prestataire de paiement PayGreen répond aux normes de sécurité pour garantir la fiabilité des paiements en ligne, conformément aux dispositions des directives de la Commission Européenne (PSD1 et PSD2). Votre transaction est sécurisée, tout au long du processus de commande. Vos données sont protégées et confidentielles.

À ce jour, nous n’acceptons pas le paiement par PayPal. Nous travaillons à sa disponibilité prochaine, un peu de patience…

Une fois que le paiement de votre commande est validé, nous nous engageons à la préparer puis à l’expédier dans un délai maximal de 24 heures (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.

Livraison

Délais, tarifs et modes de livraison

Notre transporteur Colissimo s’engage à vous livrer dans un délai de 48 heures à domicile ou en point relais.

Notre livraison est offerte à partir de 29€ en point relais et Colissimo simple et 39€ en Colissimo signature. À ce jour, nous confions nos envois à Colissimo qui livre dans les zones les plus difficiles d’accès et s’adapte facilement à votre quotidien : livraison disponible à domicile ou en point relais.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail indiquant que votre commande a été remise au transporteur et le numéro de suivi de votre colis vous est communiqué.

Nous livrons en France métropolitaine, Outre-mer et dans tous les pays de l’Union Européenne.

Les tarifs de livraison des pays dans lesquels nous livrons sont disponibles sur cette page. Dans le contexte actuel, des retards de livraison sont possibles. Nous vous conseillons donc de vous renseigner sur la situation de votre pays ou par l’intermédiaire de la rubrique Aide de Colissimo.

Vous pouvez joindre le Service Client Colissimo au 3631 pour vous assurer que l’adresse de livraison enregistrée est correcte, que votre commande n’a pas été livrée à un voisin ou pour être informé d’un éventuel retard. Si toutefois des questions persistent, notre équipe se fera un plaisir de vous répondre au 0553847857.

Vous pouvez contacter notre équipe à contact@cids-france.fr en envoyant une photo du (ou des) produit(s) endommagé(s) et du (ou des) numéro(s) de lot. Si le colis dans lequel vous avez reçu vos produits était également en mauvais état, n’hésitez pas à en faire aussi une photo.

Retours

Remboursement, échanges..

Oui. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre colis sans frais dans les 14 jours suivant sa réception. Pour que le retour et le remboursement se fassent dans les meilleures conditions, merci de respecter strictement la démarche à suivre. À défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. 

  1. Ecrivez-nous à contact@cids-france.fr avec votre numéro de commande et vos coordonnées pour nous faire part de votre demande de rétractation. Vous disposez alors de 14 jours pour nous renvoyer les produits (la date d’expédition faisant foi).
  2. Pour bénéficier d’un remboursement, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état et ne pas avoir été ouvert. Tout produit ayant été ouvert ne sera pas remboursé.
  3. Veuillez joindre le numéro de la commande concernée ainsi que vos coordonnées dans votre colis.
  4. Renvoyez le à l’adresse suivante : 

 

CIDS FRANCE

17 Rue Paul Valery 

47200 Marmande

 

Nous procéderons à son remboursement après réception et vérification de l’état des produits. Le remboursement du (ou des) produit(s) sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis de retour. Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, à l’adresse de facturation de la commande.